Более 2 часов
Вам должны предоставить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Тратить свои деньги вы не обязаны. Ещё должны дать прохладительные напитки.
Более 4 часов
Горячее питание, днём каждые шесть часов, а ночью — через каждые восемь часов.
Более 6 часов
Спать в зале ожидания аэропорта не нужно, требуйте гостиницу, а ещё чтобы вас туда отвезли, а потом привезли обратно в аэропорт. В дневное время гостиницу предоставляют через 8 часов ожидания.
Более 10 часов
Тут есть выбор: вернуть полностью деньги — на них можно купить другой билет или не покупать вовсе, если, например, вы летели на конференцию, из-за задержки пропустили её, и уже никуда лететь не надо. Либо вам должны предоставить другой рейс на направление, которое у вас было.
Чем аргументировать
Конечно, может случиться такое, что сотрудники авиакомпании забудут или даже не захотят предоставлять эти услуги.
В этом случае напомните им про 567 статью Кодекса об административных правонарушениях — «Неисполнение либо ненадлежащее исполнение перевозчиком обязанностей по предоставлению услуг пассажиру при отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменения маршрута перевозки».
Неисполнение либо ненадлежащее исполнение перевозчиком обязанностей, предусмотренных законодательством Республики Казахстан об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации, по предоставлению услуг пассажиру при отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменения маршрута перевозки — влечет штраф в размере 200 месячных расчетных показателей.
1 МРП сейчас — 2 405 тенге. То есть авиакомпанию могут оштрафовать на 481 000 тенге. А за повторное нарушение в течение года штраф уже 1000 МРП.
Согласно статье 18 Закона «О транспорте в Республике Казахстан», при задержке перевозки пассажира по вине перевозчика последний уплачивает пассажиру штраф в размере 3 % от стоимости билета за каждый час задержки, помимо возмещения убытков пассажиру, если последние имели место. Сумма взысканного пассажиром штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета.
Что ещё вы можете сделать
У нас на сайте к каждому авиабилету продаётся страховка — стоит 1599 тенге. Она страхует от несчастных случаев во время перелёта, от вынужденного отказа от поездки, от утери багажа и документов, и от расходов при задержке рейса. В случае с задержкой наш партнёр «Сентрас Иншуранс» возместит убытки — страховая сумма 150 000 тенге. Вот можете купить её, лишним не будет.